Veo grietas en la madera de douglas. ¿Es normal o el producto está dañado?
La formación de grietas es una característica natural de la madera de douglas y es normal, incluso con el paso del tiempo. Minimizamos el riesgo de grietas de secado profundas mediante un método de corte específico en el que el núcleo queda fuera del centro. Estas grietas no afectan a la resistencia de la madera y no están cubiertas por la garantía.
Veo zonas 'nudosas' en la madera. ¿Es preocupante o indica una calidad inferior?
Son nudos: zonas donde crecían ramas en el árbol, una característica natural de las maderas de coníferas como el douglas. Forman parte del encanto de un producto natural y no afectan negativamente a la calidad ni a la durabilidad de la madera. La presencia de nudos no es motivo de garantía.
Hay resina en la madera que se pega en mis manos. ¿Tengo garantía por esto?
La resina es una sustancia natural presente en la madera de douglas de los equipos de juego Linea y a veces puede aflorar. No es un defecto y no está cubierto por la garantía. Puedes retirar con cuidado la resina que sale con un paño, o dejarla endurecer y rasparla.
Si la madera se combara, ¿supone un problema para la seguridad del equipo de juego?
Combarse o retorcerse es una característica natural de la madera de douglas debida a las variaciones de humedad. Esto no afecta a la calidad ni a la seguridad de la estructura. Nuestros diseños y el anclaje sólido garantizan que el equipo de juego se mantenga estable, incluso si algún poste se mueve ligeramente.
Mi equipo de juego Linea no se vuelve gris bonito en algunas zonas, sino gris oscuro o negro. ¿Se está pudriendo la madera?
Entendemos que esto pueda resultar alarmante a primera vista, pero tranquilo: en el 99% de los casos no se trata de podredumbre. Hay dos causas principales para este color oscuro:
- Envejecimiento natural: por la combinación de mucha humedad (lluvia) y poca luz solar, el tono gris plateado puede virar hacia un tono gris oscuro o negro.
- Moho superficial (por el clima): la madera de douglas es un producto natural que 'vive'. Cuando la madera permanece húmeda durante mucho tiempo, esporas microscópicas de moho presentes en el aire pueden asentarse en la superficie. Esto no afecta a la estructura ni a la resistencia de la madera, solo produce una decoloración óptica negra en la parte exterior.
¿Puedo eliminar las manchas negras de mi equipo de juego Linea?
A menudo puedes eliminar fácilmente las manchas negras con un cepillo firme y agua con jabón biológico o bicarbonato. Para manchas persistentes o el envejecimiento natural de la madera, puedes usar un limpiador de madera a base de ácido oxálico. Esta mezcla 'blanquea' las manchas negras sin dañar la madera.
¿Cómo evito las manchas negras en mi equipo de juego Linea?
La mejor manera de evitarlo es tratar la madera con un tinte o aceite exterior transpirable. Esto forma una capa protectora sobre la madera que reduce la penetración de la humedad, pero permite que la madera siga 'respirando'. También una buena ventilación alrededor del aparato (sin arbustos o paredes cerca) ayuda a que la madera se seque más rápido después de la lluvia.
¿Está cubierta por la garantía la decoloración negra de la madera?
Como se trata de una reacción natural de la madera sin tratar a factores ambientales, como la humedad y la ubicación del equipo de juego, esta decoloración óptica no está cubierta por la garantía. Esta decoloración superficial no afecta a la solidez del equipo de juego. La garantía se centra en la seguridad estructural y en evitar la podredumbre de la madera desde el interior.
¿Puedo pedir también piezas adicionales para los productos Linea?
Puedes pedir piezas nuevas para tu equipo de juego Linea a través de nuestra tienda online. Cómo funciona el pedido de piezas lo puedes leer en nuestro blog '¿Cómo pido piezas nuevas para mi juguete de exterior EXIT?'
Ten en cuenta: antes de pedir una pieza, es recomendable comprobar los plazos de garantía de tu equipo de juego Linea. ¿Todavía tienes garantía? Entra en el Portal de servicios EXIT y comunícanos qué pieza quieres sustituir. Nosotros nos encargaremos de ello.
