Presentar una devolución o una queja
Esperamos que estés satisfecho con nuestros juguetes para exteriores. ¿Un producto no cumple con tus expectativas y deseas devolverlo? Por supuesto que es posible. Tienes 21 días para desistir de tu compra, sin indicar el motivo. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te reembolsamos el precio de compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío inicial.
Devuelve tu pedido a través del Portal de Servicio EXIT
Tienes 21 días para desistir
En EXIT Toys dispones de 21 días naturales para desistir de tu compra. Es más de los catorce días que exige la ley. Durante ese plazo puedes desistir del contrato sin indicar el motivo.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona que hayas designado, recibas el producto. ¿Tu pedido consta de varios envíos o piezas? Entonces cuenta el día en que recibas el último.
Cómo comunicar tu desistimiento
Comunícanoslo a través del Portal de Servicio EXIT. También puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que encontrarás al final de esta página, o comunicarlo de cualquier otra forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico. Nos gusta saber por qué nos devuelves el producto, así mejoramos nuestros productos y nuestro servicio, pero no estás obligado a decirlo.
Una vez que nos lo hayas comunicado, dispones de 21 días para enviarnos el producto.
Qué puedes hacer con el producto durante ese plazo
Puedes desembalar el producto y examinarlo como lo harías en una tienda. Si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar de tu reembolso la disminución de valor.
¿Cuáles son nuestras condiciones de devolución?
Devuelve el producto en su embalaje original. Si no es posible, utiliza una caja de envío de cartón resistente. Nuestro consejo: abre con cuidado la caja de envío y el embalaje original para poder reutilizarlos si decides devolver el pedido.
Las siguientes condiciones de devolución se aplican a los pedidos realizados en el sitio web de EXIT Toys:
- La devolución deberá efectuarse dentro de los 21 días siguientes a que comuniques tu desistimiento.
- Los artículos que devuelves están completos, incluidos todos los accesorios suministrados.
- Los costes de devolución corren a tu cargo, a menos que EXIT Toys sea responsable de la entrega de un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
- Los gastos de devolución para envíos de paquetería son de 9,95 € y para envíos de palets de 19,95 €. Esto dependerá del tamaño y peso del envío de devolución.
- Si devuelves un pedido que no cumple las condiciones anteriores, podremos descontar de tu reembolso la disminución de valor.
- ¿Has comprado una oferta conjunta con descuento o con un producto gratuito? Devuelve los artículos juntos, a ser posible. Si devuelves solo una parte del conjunto, el descuento de la oferta deja de aplicarse. Descontaremos la diferencia de tu reembolso o te la facturaremos.
Quiero devolver un producto
Puedes registrar una devolución a través del Portal de Servicio EXIT. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Registra el producto como devolución en tu cuenta. Tu solicitud será procesada en un plazo de 48 horas y recibirás las instrucciones de devolución que se apliquen a tu caso.
Costes de devolución
Los gastos de devolución para envíos de paquetería son de 9,95 € y para envíos de palets de 19,95 €. Esto dependerá del tamaño y peso del envío de devolución. ¿Has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Entonces los gastos corren a nuestro cargo.
En EXIT Toys, nos gusta aportar nuestro granito de arena para conseguir un mejor entorno de vida. Por lo tanto, uno de nuestros objetivos de sostenibilidad es garantizar que el transporte de todos los productos EXIT se reduzca al mínimo. Al cobrar por las devoluciones, esperamos reducir el número de devoluciones. De esta manera contribuimos colectivamente de forma positiva al medio ambiente.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Te reembolsamos en un plazo de catorce días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento. Podemos esperar hasta haber recibido el producto, o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Recuperas el precio de compra más los gastos de envío del envío inicial. ¿Elegiste una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar? Entonces te reembolsamos el importe del envío estándar. Utilizamos el mismo método de pago que empleaste en la transacción original, y el reembolso no te supone ningún coste.
¿Pagaste con tarjeta de crédito? Entonces te reembolsaremos el importe a tu cuenta de tarjeta de crédito. El tiempo que tarda el importe en acreditarse en tu cuenta bancaria depende también del banco o de la compañía de la tarjeta y está fuera de nuestro control.
He recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso
¿Recibiste un producto diferente al que pediste? ¿O recibiste un producto dañado o defectuoso? Eso es lamentable. Puedes informar de ello como una queja en tu cuenta a través del Portal de Servicio EXIT. En este caso, cubriremos los gastos de devolución. Te informaremos en un plazo de 48 horas sobre cómo proceder y nos aseguraremos de que recibas el producto correcto lo antes posible.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido en el Portal de Servicio EXIT después de pagarlo, siempre que todavía no se haya enviado. Si el pedido ya ha sido enviado por nosotros, puedes rechazarlo en la entrega. El pedido nos será devuelto y el pago se reembolsará en tu cuenta en un plazo de catorce días.
¿Tu pedido ya se ha entregado? Aún puedes desistir de la compra. Dispones de 21 días desde el día siguiente a la recepción. Consulta cómo funciona el plazo de desistimiento.
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
- A la atención de Dutch Toys Group BV, Edisonstraat 83, 7006 RB Doetinchem, Países Bajos, info@exittoys.es
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Domicilio del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Más información
Puedes consultar nuestros términos y condiciones completos.
