Presentar una devolución o una queja
Esperamos que estés satisfecho con nuestros juguetes para exteriores. ¿Un producto lamentablemente no cumple con tus expectativas y deseas devolverlo? Por supuesto que es posible. Puedes devolver un producto sin indicar el motivo en un plazo de 14 días; se aplicarán costos de devolución. Al recibirlo, te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío.
¿Cuáles son nuestras condiciones de devolución?
Los productos deben, si es posible, devolverse en su embalaje original o al menos en una caja de envío de cartón resistente. Por lo tanto, recomendamos siempre abrir con cuidado la caja de envío y el embalaje original para poder utilizarlos para devolver tu pedido.
Las siguientes condiciones de devolución se aplican a los pedidos realizados en el sitio web de EXIT Toys:
- La devolución deberá efectuarse dentro de los 14 días siguientes a la revocación del contrato.
- Los artículos que devuelves están completos.
- Deberás comunicarnos tu decisión de revocar el contrato dentro de los 14 días tras la recepción del pedido.
- Los costes de devolución correrán a tu cargo a menos que EXIT Toys seas responsable de la entrega de un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
- Los gastos de devolución para envíos de paquetería son de 9,95 € y para envíos de palets de 19,95 €. Esto dependerá del tamaño y peso del envío de devolución.
- Los productos de una oferta conjunta, en la que se ofrece un descuento o un producto gratuito al comprar uno o más productos, solo se pueden devolver junto con los productos incluidos.
- Si devuelves un producto de una oferta establecida sin incluir los productos incluidos, EXIT Toys se reserva el derecho de enviar una factura por los productos no devueltos o deducir un importe de la factura final.
Quiero devolver un producto
Puedes registrar una devolución a través del Portal de Servicio EXIT. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido. Registra el producto como devolución en tu cuenta. Tu informe será procesado dentro de 48 horas y recibirás las instrucciones de devolución correspondientes a tu devolución.
Costes de devolución
Los gastos de devolución para envíos de paquetería son de 9,95 € y para envíos de palets de 19,95 €. Esto dependerá del tamaño y peso del envío de devolución. En EXIT Toys, nos gusta aportar nuestro granito de arena para conseguir un mejor entorno de vida. Por lo tanto, uno de nuestros objetivos de sostenibilidad es garantizar que el transporte de todos los productos EXIT se reduzca al mínimo. Al cobrar por las devoluciones, esperamos reducir el número de devoluciones. De esta manera contribuimos colectivamente de forma positiva al medio ambiente.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Tan pronto como recibamos tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. Dentro de 14 días te reembolsaremos con el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original.
¿Pagaste con tarjeta de crédito? Luego te reembolsaremos el importe a tu cuenta de tarjeta de crédito. El tiempo que tarda el importe en acreditarse en tu cuenta bancaria también depende de la cooperación del banco/compañía de tarjeta de crédito y está fuera de nuestro control.
He recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso.
¿Recibiste un producto diferente al que pediste? ¿O recibiste un producto dañado o defectuoso? Eso es lamentable.Puedes informar esto como una queja en tu cuenta a través del Portal de servicio EXIT. En este caso, cubriremos los gastos de devolución. Te informaremos dentro de las 48 horas siguientes sobre cómo proceder y nos aseguraremos de que recibas el producto correcto lo antes posible.